設備故障處理與客戶維護

    小長假剛結束，就接到重慶合川一客戶來電說，他們在我公司購買的雙頭高周波塑膠熔接機出現(xiàn)打火指示燈亮的情況。業(yè)內(nèi)人士都知道，高頻機出現(xiàn)打火，那是常見的一個故障，說難也難說簡單也簡單，但是考慮到客戶對設備本身構造原理也只是一知半解，本著為客戶解決問題，盡快實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)，減少耽誤貨期的原則目的。我工程師坐車趕到合川，也受到楊總的熱情接待，他更為我公司能因為他設備出現(xiàn)小問題而派出工程師前往處理而感到欣慰。在車間現(xiàn)場，我工程師認真仔細檢查，“三下五除二”找出故障癥點，解決問題，使設備能正常使用，產(chǎn)品能正常生產(chǎn)。余后再與楊總探討生產(chǎn)工藝，交流各自心得。楊總收獲頗豐，感謝再三！

很多客戶在購買設備時，重心都放在價格上，此觀點，我卻不敢茍同。固然價格是一方面因素，但不能成為重點。設備本身的優(yōu)良質(zhì)量和售后服務的及時性才是設備后期正常使用，產(chǎn)品正常生產(chǎn)，公司得以盈利的保障。試想，在某天生產(chǎn)當中，設備突然出現(xiàn)故障，而您設備的廠家因為在上�；蛘吒�遠的廣州、江浙等地而無法及時趕到處理，耽擱一兩天卻造成成千上萬的損失，那豈不是得不償失。